Bienvenido a FR Human Assistant Solutions. Estos términos y condiciones explican cómo funcionan nuestros servicios remotos de asistencia humana, atención al cliente y gestión empresarial, qué podés esperar de nosotros y qué necesitamos de vos para brindar un servicio eficaz.
Al suscribirte y aceptar estos términos, reconocés que revisaste y comprendiste las condiciones que se detallan a continuación.
1. Nuestros servicios
FR Human Assistant Solutions brinda apoyo profesional remoto adaptado a las necesidades operativas de cada cliente.
Según el plan seleccionado, los servicios pueden incluir:
- Atención al cliente y comunicación bilingüe en inglés y español.
- Atención de llamadas entrantes, toma de mensajes y transferencia de llamadas.
- Coordinación de citas, gestión de agenda y confirmaciones.
- Asistencia administrativa y preparación de documentos.
- Seguimiento de clientes y prospectos.
- Atención por email, chat, WhatsApp y SMS.
- Gestión de CRM, actualización de datos de clientes e informes.
- Integraciones básicas con plataformas empresariales aprobadas.
- Recepción virtual y automatizaciones autorizadas con inteligencia artificial.
Los servicios específicos incluidos en tu suscripción se detallarán en el plan seleccionado o en tu Resumen de Servicio personalizado.
Los servicios fuera del plan pueden requerir un cargo adicional o un acuerdo independiente.
2. Horarios y disponibilidad
Nuestro horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, según la zona horaria indicada en tu Resumen de Servicio.
Tu plan establecerá días de trabajo, canales de comunicación, horarios de cobertura y tiempos de respuesta esperados.
La atención en fines de semana, horarios extendidos o fuera del horario habitual solo está disponible cuando se incluye expresamente en el plan seleccionado.
Los tiempos de respuesta son objetivos operativos y pueden variar según el volumen y la naturaleza de las consultas. Solo se aplican garantías específicas si se confirman expresamente en tu Resumen de Servicio.
3. Cómo comenzar
Comenzar con FR Human Assistant Solutions es sencillo.
01
Elegí tu servicio
Seleccioná tu plan y completá el formulario de inicio con los datos de tu negocio y sus necesidades operativas.
02
Revisá y aceptá
Revisá los detalles del servicio, los precios y estos términos y condiciones antes de completar la suscripción.
03
Completá tu pago
Realizá el pago con el método disponible y proporcioná la información y los accesos necesarios para activar el servicio.
04
Comenzá a trabajar con nosotros
Nuestro equipo coordinará la configuración inicial, revisará tus instrucciones y comenzará a brindar apoyo en la fecha y los horarios acordados.
La activación depende de la confirmación del pago, la finalización del formulario de inicio y la recepción de la información y los accesos necesarios para comenzar.
4. Planes y precios
La tarifa recurrente estándar es de US$219 por semana.
Tu plan o Resumen de Servicio personalizado confirmará los servicios incluidos, horarios, volumen, frecuencia de cobro y cargos adicionales aplicables.
Los gastos adicionales, como suscripciones de software, licencias de CRM, números telefónicos, mensajería, integraciones de terceros y servicios fuera del plan, se cobran aparte salvo que se especifique lo contrario.
Los cambios que afecten personal, carga de trabajo, horarios, canales o tecnología pueden modificar el precio. Se comunicarán y acordarán antes de implementarlos.
5. Pagos y facturación
Los pagos deben realizarse según el calendario de facturación y el método elegidos durante el proceso de inicio.
La fecha de vencimiento, las tarifas de servicios adicionales y los cargos por superar las horas o el volumen incluidos se especificarán en tu Resumen de Servicio.
Si hay un pago vencido, podemos suspender temporalmente el servicio tras avisarte y darte una oportunidad razonable para saldar la deuda.
Todos los servicios y gastos aprobados generados antes de la cancelación deben pagarse.
6. Tus responsabilidades
Para brindar asistencia confiable y eficiente necesitamos tu colaboración e información precisa de tu negocio.
Cuando corresponda, sos responsable de proporcionar:
- Información actualizada del negocio, descripción de servicios, precios y políticas operativas.
- Instrucciones de atención, guiones aprobados y preguntas frecuentes.
- Acceso necesario a calendarios, cuentas de email, sistemas CRM y otras herramientas autorizadas.
- Una persona de contacto a cargo de decisiones operativas y aprobaciones.
- Instrucciones claras para consultas, reclamos, asuntos urgentes y derivaciones.
- Licencias de software necesarias, listas de contactos obtenidas legalmente y permisos de comunicación adecuados.
Seguís siendo responsable de mantener el acceso de administrador a tus plataformas, proteger la información de tu negocio y realizar copias de seguridad.
Seguiremos tus instrucciones aprobadas. Sin tu autorización escrita específica, no cambiaremos precios, emitiremos reembolsos, aceptaremos contratos, realizaremos pagos ni comprometeremos a tu negocio con obligaciones financieras o legales.
7. Nuestro compromiso
Nos comprometemos a brindar apoyo empresarial profesional, confiable y organizado.
Nuestro equipo seguirá tus procedimientos aprobados, mantendrá una comunicación adecuada, protegerá la información del negocio e informará los asuntos que requieran tu atención.
Podemos asignar o reemplazar asistentes remotos calificados para mantener la continuidad del servicio. El equipo puede incluir profesionales fuera de Estados Unidos, salvo que el servicio contratado requiera acceso exclusivamente desde ese país.
Aunque buscamos brindar un servicio consistente, no garantizamos resultados de ventas específicos, aumentos de ingresos, disponibilidad ininterrumpida de plataformas de terceros ni ausencia total de errores operativos.
8. Confidencialidad y privacidad
Proteger la información confidencial del negocio es una prioridad para FR Human Assistant Solutions y nuestros clientes.
Tratamos como confidencial la información no pública compartida durante la relación de trabajo. Esto incluye registros de clientes, estrategias, precios, información financiera, bases de CRM, credenciales de acceso, procedimientos internos, comunicaciones y otra información de propiedad exclusiva.
Vos y nuestro equipo acordamos usar la información confidencial solo para fines relacionados con el servicio, tomar medidas razonables para protegerla y no compartirla con terceros no autorizados.
La información confidencial puede compartirse con empleados, subcontratistas o asesores profesionales autorizados cuando sea necesario, siempre que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.
Estas obligaciones rigen durante toda la relación y durante cinco años después de su finalización. Los secretos comerciales seguirán protegidos mientras conserven su protección legal.
La información pública, obtenida legalmente de otra fuente o desarrollada de forma independiente sin usar información confidencial no está sujeta a estas restricciones.
9. Protección de datos y seguridad de cuentas
Conservás la propiedad de los datos de tus clientes, listas de contactos, registros del negocio y la información que nos proporcionás.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para ayudar a proteger la información que nuestro equipo consulta o gestiona.
El acceso se limita al personal autorizado que necesita la información para prestar el servicio. Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida y colaboraremos razonablemente para resolverlo.
Sos responsable de tus avisos de privacidad, consentimientos de clientes, requisitos de conservación de datos y copias de seguridad.
La información altamente sensible, incluidos los datos completos de tarjetas, números de Seguro Social, información médica protegida y datos biométricos, no debe almacenarse en tu CRM ni compartirse con nuestros asistentes salvo autorización expresa y los acuerdos de cumplimiento adicionales que exija la ley aplicable.
10. Comunicación con clientes y cumplimiento
Al comunicarnos con tus clientes en tu nombre, seguimos la información, los guiones, las listas de contactos y las instrucciones que nos proporcionás.
Sos responsable de que los datos de tus clientes sean precisos, las listas de contactos se hayan obtenido legalmente y existan los permisos necesarios para llamadas, emails, SMS y campañas promocionales.
Ambas partes deben cumplir las leyes aplicables de comunicación, protección del consumidor, privacidad y marketing, incluidos los requisitos federales de Estados Unidos y de Florida que correspondan.
Podemos rechazar o suspender instrucciones que razonablemente parezcan ilegales, engañosas, inseguras o contrarias a las políticas de las plataformas.
11. Tecnología, CRM y herramientas de IA
Nuestros servicios pueden utilizar CRM, sistemas de agenda, aplicaciones de mensajería, sistemas telefónicos y otras tecnologías empresariales aprobadas.
Cuando tu plan lo incluya, también podemos configurar o gestionar recepción virtual y automatizaciones con inteligencia artificial.
Sos responsable de aprobar los mensajes automatizados pertinentes, la información del negocio, las instrucciones operativas y las situaciones que deban derivarse a un asistente humano.
Las respuestas automatizadas pueden contener errores. Seguís siendo responsable de revisar la información y las decisiones importantes de tu negocio.
Las plataformas de terceros tienen sus propias condiciones, precios, requisitos técnicos y disponibilidad. No garantizamos su funcionamiento ininterrumpido ni asumimos responsabilidad por interrupciones fuera de nuestro control razonable.
12. Propiedad del trabajo realizado
La información de tus clientes y los informes, documentos y otros entregables creados específicamente para tu negocio pasan a ser de tu propiedad una vez abonados en su totalidad.
FR Human Assistant Solutions y Market Ink USA, Inc. conservan la propiedad de sus herramientas, plantillas, metodologías, procedimientos internos, software y conocimientos profesionales preexistentes.
13. Cambios en tu servicio
Las necesidades de tu negocio pueden cambiar. Podemos revisar los requisitos del servicio a medida que evolucionen.
Los pedidos de horas adicionales, nuevos canales, mayor volumen, ampliación de la gestión de CRM, idiomas adicionales u otros cambios operativos deben revisarse y confirmarse por escrito.
Los cambios pueden afectar precios, personal o plazos de implementación. Los ajustes aplicables se acordarán antes de entrar en vigencia.
14. Cancelación y finalización del servicio
Vos o FR Human Assistant Solutions pueden finalizar el servicio con un aviso escrito de al menos 30 días.
Si una parte incumple sustancialmente sus obligaciones, la parte afectada puede solicitar que se corrija el problema dentro de los 10 días posteriores a la notificación escrita. Situaciones graves, como fraude, actividad ilegal, riesgos importantes de seguridad, uso indebido de información confidencial o falta reiterada de pago, pueden dar lugar a la finalización inmediata.
Al finalizar el servicio deben pagarse todos los importes pendientes por servicios prestados y gastos aprobados hasta la fecha de finalización.
Si lo solicitás, brindaremos asistencia razonable para transferir archivos, información y accesos autorizados. La asistencia de transición fuera de tu plan puede tener cargos adicionales.
15. Limitaciones y responsabilidad
Prestamos el servicio con cuidado razonable, pero algunos resultados y condiciones técnicas quedan fuera de nuestro control.
Ninguna parte responde ante la otra por pérdidas indirectas o consecuentes, como oportunidades comerciales o ganancias perdidas, en la medida permitida por la ley aplicable.
Salvo las circunstancias especificadas, incluidas obligaciones de pago, fraude, conducta intencional indebida, negligencia grave, uso indebido de propiedad intelectual e incumplimiento de requisitos de comunicación aplicables, la responsabilidad total de cada parte se limita a las tarifas del servicio pagadas o pagaderas durante los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
Cada parte responde por reclamos de terceros derivados de sus propios incumplimientos sustanciales, conductas ilegales o conductas graves indebidas, conforme a las condiciones y limitaciones aplicables.
16. Condiciones aplicables y resolución de conflictos
El servicio es prestado por MARKET INK USA, INC., una sociedad de Florida con sede en West Palm Beach, Florida.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida.
Ante un desacuerdo, ambas partes intentarán primero resolverlo mediante comunicación de buena fe durante al menos 30 días, salvo que se necesite protección legal urgente.
Si no se resuelve, las disputas se tramitarán ante los tribunales competentes del condado de Palm Beach, Florida, según las condiciones de servicio aplicables.
Hechos fuera del control razonable de las partes, como interrupciones generalizadas, desastres naturales y otras alteraciones importantes, pueden afectar el servicio. Comunicaremos las interrupciones pertinentes y tomaremos medidas razonables para reducir su impacto.
17. Aceptación de los términos
Al completar el proceso de inicio, suscribirte y confirmar tu aceptación, reconocés que leíste y comprendiste estos términos y condiciones.
Tu plan, el Resumen de Servicio y las condiciones adicionales acordadas expresamente por escrito definirán tu acuerdo de servicio específico.
Los cambios en los términos acordados para un servicio activo requieren confirmación escrita de ambas partes.